よくある質問
サービス全般について
- 見積書・請求書・納品書・領収書はいつから発行出来ますか?
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ポスラボ会員様でしたら、マイページより過去のご注文に関する各種書類の発行が可能です。
各種書類は、下記のタイミングで発行が可能です。
【見積書】
ご注文頂いた時点で発行が可能となります。
【請求書】
ご注文頂いた時点で発行が可能となります。
【納品書】
商品の発送及び店頭お渡しの翌日12:00以降に発行が可能となります。
【領収書】
お支払い方法によって発行可能になるタイミングが異なります。
現金決済・・・商品のお受け取り時にお渡し致します。
※マイページからの発行は、翌日12:00以降に可能となります。
クレジットカード決済・・・ご注文が確定した段階で発行が可能となります。
オンライン決済・・・代金のお支払いが完了した時点で発行が可能となります。
代引き・・・ご注文が確定した段階で発行が可能となります。
銀行振込・・・ご来社の場合は商品のお受け取り時にお渡しいたします。
※配送の場合は商品発送の翌日12:00以降に発行が可能となります。
ポスラボ会員様以外の方に関しましては、ご注文の際に注文フォームの備考欄にてご指示いただければ発行さていただきます。
- 見積書・請求書・納品書・領収書はどうやって発行すればいいですか?
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各種書類の発行に関しては、以下の方法からお選びください。
【マイページからの発行】
会員登録をしていただければ、以後のご注文に関しましては、
マイページよりお客様自身で発行可能となります。
【メールに添付(PDFデータ)】
メールに各種書類のPDFデータを添付させて頂きます。
ご注文時(お支払済みのみ)・ご注文後に関わらず発行が可能です。
【商品に同梱】
ご注文時にご指示いただければ、各種書類を商品に同梱することが可能です。
ご来社の際は、直接お渡しさせて頂きます。
※弊社では見積書、請求書、納品書、領収書の郵送は行っておりません。
※領収書に関しましては、お支払い先が発行するものが正式な領収書となります。
現金決済以外で弊社が発行する領収書に関しまして、あくまで購入証明となり、
決済方法を明記させて頂きます。 - 営業日時について教えてください。
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営業は年中無休(年末年始除く)となっており、土日祝日も営業しております。
店頭来社・電話受付時間:11:00~18:00
※東京新橋店、横浜関内店に関しては、土日の店頭営業を休止しております。
※ネットからのご注文・ご入稿に関しては、24時間ご利用可能です。
※日曜日のみ、14時~15時の時間帯は店頭でのお受け取りが出来ません。
※日曜日のみ、店頭へのデータの持ち込みが出来ません。(商品のお受け取りは可能です。) - どこから注文すればいいですか?
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下記のページより、印刷用紙一覧から印刷したい用紙を選んで下さい。
下記のページでは、ご注文の流れをご説明させていただいております。
是非ご参考下さい。
- 本日ポスターが欲しいのですが、間に合いますか?
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ご注文枚数にもよりますが、通常14時までのご注文で、即日お渡し・発送が可能です。
14時を過ぎた場合でも、当日の混雑状況によってはご要望にお答えできる場合がございますので、
電話もしくはお問い合わせからご相談ください。
※ご注文枚数多いと、即日対応が難しくなる場合もございますので、
合計枚数が20枚を超える場合はご相談ください。 - 店頭引取りの場合、商品はいつまで保管してもらえますか?
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商品の保管期間は、ご注文頂いた日から2週間となります。
2週間を過ぎてもお受け取りがない場合は、商品は破棄となり、
次回のご注文時に破棄した商品の代金を併せてお支払い頂くこととなります。
店頭引き取りが難しくなった場合は、配送に変更することも可能ですので、
一度ご連絡をお願い致します。
印刷・用紙について
- 印刷可能サイズを教えて下さい。
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全用紙サイズ共通で最大914mm幅の5.2mまでが、印刷可能なサイズとなります。
- 規格外サイズの印刷は可能でしょうか?
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もちろん可能です。
最大幅は914mmを超えるサイズは不可能ですが、もう一方の幅は5m程度までなら問題ありません。
それ以上の場合はご相談下さい。 - 用紙の厚みはどのくらいですか?
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下記のようになります。
- ・PRO光沢紙:約207μ
- ・フォト光沢/半光沢紙:約207μ
- ・マット紙:約170μ
- ・バックライトフィルム:約155μ
- ・ソフトクロス:約190μ
- ・和紙(白色無地):約210μ
- ・合成紙(のりなし):約160μ
- ・合成紙(のり付き):約185μ
- ・ラミネート加工:約70μ
- ・パネル:約7mm
- 10件以上の印刷も可能ですか?
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もちろん対応しておりますが、用紙やサイズによってかかる時間が変わってくる為、お急ぎの場合はまず、お電話もしくはWEBからのお問い合わせにてご相談下さい。
- データがないのですが、現物をスキャンして印刷してもらえますか?
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申し訳ございません。
ポスターラボは頂いたデータを出力するのみのサービスとなります。
ただし、ポスターデザインも一から承っておりますので、まずは現物の状態や希望する仕上がりの状態などをお聞かせ頂ければ、お力になれるかもしれません。
まずはお電話もしくはWEBからお問い合わせ下さい。 - どの用紙が印刷物に合っているのか分かりません。
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ご注文前に、お電話もしくはWEBからのお問い合わせにて、
お問い合わせ頂ければ、どの用紙がお客様の作品に一番適しているかをアドバイス致します。お問い合わせの際には、以下の情報を事前にご確認頂きますとスムーズです。
・サイズ(分かる範囲で大丈夫です)
・用途/使用目的など(例:展示会用、野外で使用、コミケなどのイベント用)
・展示する期間
・防水加工は必要かどうか
全ての情報が必要ではありませんので、最低限用途をお伝え頂ければポスターラボのオペレーターがアドバイス致します。 - 細かいデータでも印刷は出来ますか?
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データを作成の際、線は1pt、文字は6pt以上で作成をお勧めしております。
このサイズを下回りますと正常な印刷が出来ない可能性があり、その際も弊社では補償いたしかねますのでご注意ください。 - 用紙サイズとは違うサイズの印刷は出来ますか?
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可能です。
印刷希望サイズが収まる用紙の中で、最もサイズが近い用紙をお選びください。
(例:900mm×1500mm→914×1.6m)
注文フォームをご入力の際に、備考欄にてオペレーターにわかるよう、ご希望の作成サイズをご入力いただければ、ご指示通り印刷させて頂きます。 - 紙媒体をスキャンして印刷することは可能ですか?
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申し訳ございませんが、弊社ではスキャンサービスを行っておりません。
お客様ご自身で紙媒体をスキャンし、データ化してからご入稿をお願いいたします。 - チラシの印刷は行っていますか?
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チラシやフライヤーの印刷は行っておりません。
弊社ではポスター印刷のみのサービスとなります。
ご注文方法について
- 最低何枚からの注文が可能ですか?
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1枚からの印刷を承っております。
- 複数のデータや異なるサイズの印刷物がある場合の注文方法は?
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印刷サイズ別に合計枚数をカートに入れ、ご注文下さい。
注文フォームをご入力の際、備考欄にてオペレーターにわかるように、それぞれのデータの印刷枚数をデータ名ごとにご入力いただければ、ご指示通り印刷させて頂きます。
入稿データについて
- 入稿したデータはどのくらい保存してもらえますか?
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顧客情報保護の観点から、出力が完了した後はお預かりしたデータを消去させて頂いております。
- 対応できるファイル形式は何ですか?
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原則的にIllustratorもしくはPhotoshopで作成されたai、psd、eps、pdfの拡張子が対応可能です。
Excel、Word、PowerPoint等、その他のソフトをご利用の場合は、PDFにてデータを保存の上、ご入稿ください。mac、windowsどちらも対応可能です。
尚、解像度は200dpi~300dpiを推奨させて頂いております。 - 拡大や縮小は可能ですか?
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入稿データと対象のサイズにおける縦横の比率が同じであれば対応可能です。
ただし、拡大対応の際、入稿データの画像やベクトルで作られてないデータはドットが荒れる可能性がございますので、原則として入稿データと希望サイズを併せていただいた方がよいかと思われます。 - Illustratorへの添付画像はリンクでも大丈夫ですか?
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リンクでも埋め込みどちらも対応可能ですが、想定外のことでリンクエラーが起こる
可能性もございますので、 ポスターラボでは画像の埋め込みを推奨しております。
また、併せて文字のアウトライン化やデザイン全体のラスタライズのご確認をお願い致します。
- 入稿データのファイル名はどうしたらよいですか?
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ファイル名は特にご指定ありませんが、複数ファイルがある場合には入稿時に「どのファイルがどの用紙かの注釈」は必ずお付け下さい。
詳しくはこちらのデータ入稿方法のページをご覧下さい - いつデータを入稿すればいいですか。
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ご注文後、ネットでの入稿もしくは、郵送・持ち込みでの入稿をお願い致します。
ネットからの入稿はご注文後、専用のストレージへのURLが表示されますので、そちらよりご入稿をお願い致します。↓また、こちらにて各入稿方法を詳しく紹介しております。
データ入稿方法について
もしご注文後、ストレージへのURLを開かずにページを閉じてしまった場合でも、上記の「データ入稿方法について」よりご入稿が可能ですのでご安心下さい。 - 入稿時の注意点などはありますか?
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よくあるデータ不備は文字のアウトライン化(Illustrator使用時)やサイズミス(横幅比率)となります。
↓こちらにてよくあるデータ不備の項目一覧を紹介しておりますので、ご入稿前に一度ご確認お願い致します。
よくあるデータ不備について - 入稿テンプレートが開く事ができない場合はどうしたらよいでしょうか?
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ポスターラボの入稿用テンプレートはIllustrator、Photoshopのai・psd形式で作成されておりますので、各アプリケーションをお持ちでない方は、ご利用いただけません。
IllustratorはCS3で作成しておりますので、それ以下のバージョンをご使用の場合、またテンプレートを開くことが出来なかった場合は、そのままの形式でご入稿ください。※配布されているテンプレート以外でのデータも対応拡張子のものでしたら問題ありません。
データ入稿方法についての詳しい説明・対応拡張子はこちら - 前回入稿したデータに修正を加えて、注文したいのですが
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申し訳ございません。
ポスターラボは頂いたデータを出力するのみのサービスとなります。修正・変更が合った場合、当社でデータの編集を行う事はできません。
お客様側で修正・変更をして頂いた後に、新しくご入稿をお願い致します。 - メディア(DVD-RやCD-R)での入稿は可能ですか?
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はい、可能でございます。
郵送先住所や持ち込みの場合のルート案内に関してはアクセスページをご覧下さい。 - 入稿できないデータ・印刷物とはどのようなものでしょうか?
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対応拡張子以外のデータであったり、対応拡張子であってもデータ不備があった場合は印刷することができません。
ご入稿前によくあるデータ不備項目をご確認下さい。
また、肖像権・著作権・法律に関するデータに関しましては、注意事項ページに記載しております"肖像権・著作権・法律に関する注意事項"の内容の通り、当社でデータ内容の確認は行いませんので、違反・問題等がございましても当社では一切責任は負いません。 - データは印刷できる状態か、注文前に確認してもらえますか?
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はい、可能です。
原則、ご注文してからのご入稿という手順ですが、作成頂いたデータが印刷できる状態なのか不安な方は、ご注文の前でもデータチェックを承っております。
データチェックはあくまで「印刷できる状態か」「希望サイズに出来ているか」程度の確認となり、色校正、内容校正、文字校正は一切行っておりませんのでご注意ください。
ご希望の場合は、事前にお電話もしくはWEBからのお問い合わせにて、ご連絡頂ければご対応させて頂きます。
ご入稿は、データ入稿方法ページにて、ネットからのご入稿・郵送(もしくは持ち込み)の各方法よりお願い致します。 - WordやPowerPointなど、Officeソフトのデータでも入稿出来ますか?
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Officeソフトのままのデータですとパソコンの環境により表示の仕方が変わる場合があり、文字のフォントや構成が正しく表示されない事がございます。
ご入稿の際は必ずPDFデータにて保存の上、ご入稿をお願いいたします。PDFデータでの保存方法に関しましては、下記サイトをご参照ください。
印刷データの作り方と送り方 - 入稿テンプレートは必ず使わなくてはいけないのですか?
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商品の仕上がり線(カットライン)が分かるデータであれば、テンプレートを使用しないご入稿も可能です。
その際、塗りたしやトンボ線に関しましても、無くても問題ございません。 - データはRGB・CMYKどちらのカラーモードで入稿すればいいですか?
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ポスターラボでは、印刷は全てsRGBで行っています。
CMYKでのデータ入稿も可能ですが、印刷の際は自動的にsRGBにて印刷を行います。※カラープロファイルはRGBの場合sRGBもしくはadobeRGB、
CMYKの場合はJapanColor2001Coatedをご選択下さい※【ProPhoto RGB】はモニタで見ている状態と印刷仕上がりに大きな差異が出ます。使用しないで下さい。
お支払いについて
- クレジットカード決済・コンビニ決済には対応していますか?
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はい、対応しております。
各決済手段は以下の通りです。【クレジットカード決済】
・VISA
・MASTER
・JCB
・AMEX
・DINERS
・DISCOVER
【コンビニ決済】
・セブンイレブン
・ローソン
・ファミリーマート
・デイリーヤマザキ
・ミニストップ
・セイコーマート - 一度注文した支払い方法を変更するにはどうすればいいですか?
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お電話もしくはWEBからのお問い合わせにてご連絡下さい。
その際に、ご注文番号を伝えて頂くと対応がスムーズです。 - 直接来社引き渡しでカード支払いは可能ですか?
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店頭では以下のお支払方法がご利用頂けます。
・現金支払い
・クレジットカード決済
・タッチ決済(ApplePay、ID、QUICKPay+、各種交通系決済※PiTaPa以外、UnionPay)
・PayPay決済
発送について
- 当日入稿でどのくらいで届きますか?
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ご入稿・入金確認が14時迄の場合であれば最短即日の出荷、当日の引き渡しが可能です。
各都道府県のお届け日は目安となります。
発送時には宅配便の追跡番号をメールにてお送り致しますので、詳しい日数は宅配会社様へお問い合わせ下さい。北海道エリア・・・3日
※一部地域は4日東北エリア_1・・・1~2日(翌日~翌々日)
(青森県・秋田県・岩手県)東北エリア_2・・・1日(翌日)
(宮城県・山形県・福島県)北陸・信越エリア・・・1日(翌日)
(新潟県・長野県・富山県・石川県・福井県)関東エリア・・・1日(翌日)
(茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・神奈川県・東京都・山梨県)
※一部地域は2日以上中部エリア・・・1日(翌日)
(静岡県・愛知県・三重県・岐阜県)関西エリア・・・1日(翌日)
(大阪府・京都府・滋賀県・奈良県・和歌山県・兵庫県)中国エリア・・・1日(翌日)
(岡山県・広島県・山口県・鳥取県・島根県)四国エリア・・・1日(翌日)
(香川県・徳島県・愛媛県・高知県)九州エリア・・・1日(翌日)
(福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県)
※パネル加工の場合2日(翌々日)
※一部地域は2日以上沖縄エリア・・・沖縄県への配送は行っておりません
※上記は2023年6月現在での情報です。
- 配送先を指定することは可能ですか?
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はい、ご注文フォームを進むと「配送先」の選択で
”別の発送先を指定する”を選ぶと、専用の入力欄が表示されます。
こちらに記入頂くと、ご注文されたお客様の住所とは別に「配送先」をご指定頂けます。 - 配送先が複数ある場合はどうしたらよいでしょうか?
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お手数ですが、配送先毎に注文をお願い致します。
※配送先が多い場合は、配送料を1件のご注文にまとめさせて頂くことも可能ですので、ご相談ください。 - 代理発送は出来ますか?
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可能です。
注文フォームの備考欄にて、その旨をお伝えください。
ポスターラボの情報が表に出ることなく、ご指定の発送主様で商品を配送させて頂きます。 - 商品の配送先をセンター止めや営業所止めにできますか?
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ヤマト運輸、佐川急便の各センター、営業所への配送が可能です。
ご注文の際、発送先情報をセンターや営業所の郵便番号、住所、営業所名とし、氏名と電話番号は商品をお受け取りの方の情報としてご注文下さい。 - 配送業者の指定はできますか?
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ポスターラボの配達は佐川急便、クロネコヤマト宅急便(ヤマト運輸)の2社を利用しております。
主に関西方面は佐川急便様、関東方面はヤマト運輸様を中心に配送しており、商品や状況により配送業者が決定致しますので、基本的にはお任せ頂ければ幸いです。
しかしながら、イベント会場への配送などで搬入業者が決まっている場合や指定業者以外では不都合のある場合などは、ご注文時の備考欄にその旨をご記載下さいませ。
検討させて頂き希望の業者で出荷をおこなうか、出来ない場合はご相談等をさせて頂きます。 - 配送出来ない地域はありますか?
- 沖縄県・一部離島・海外への配送に関しましては、ご注文をお受け致しておりません。
キャンセル・トラブル
- データに不備が合った場合、修正等をポスラボで行ってもらえますか?
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申し訳ございません。
ポスターラボは頂いたデータを出力するのみのサービスとなります。万が一、データに修正・変更があった場合、まずはお電話もしくはWEBからのお問い合わせにて、ご連絡をお願い致します。
その後、正しいデータを再入稿して頂きますようお願い致します。 - 誤ったデータを入稿した場合、再度入稿することは可能ですか?
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当社にて入稿データチェックが済み、データ確認完了メールが送られてくる印刷前であれば再入稿は可能です。
なるべく、お早めにご連絡頂ますようお願い致します。 - 送られてきた商品が注文内容と違うのですが。
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ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
お手数ですが、お電話もしくはWEBからのお問い合わせにてご連絡下さい。
その際に、ご注文番号を伝えて頂くと対応がスムーズです。 - 前回と同じ内容・データで注文したのに、仕上がりの色味が違うのですが。
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発色に関しては当社基準の色パターンで調整されておりますので、前回と全く同じ色再現がなされない場合もございます。
主観による色の差異に関しては、予めご了承くださいませ。
明らかに入稿したデータと色が違った場合(カラーがモノクロ・グレーだった等)などは、お手数ですが、お電話もしくはWEBからのお問い合わせにてご連絡下さい。
その際に、ご注文番号を伝えて頂くと対応がスムーズです。※カラープロファイルはRGBの場合sRGBもしくはadobeRGB、
CMYKの場合はJapanColor2001Coatedをご選択下さい※【ProPhoto RGB】はモニタで見ている状態と印刷仕上がりに大きな差異が出ます。使用しないで下さい。
- 注文のキャンセルは出来ますか?
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「データチェック完了のお知らせ」のメールが送られてくる前でしたらキャンセルが可能です。
メールもしくはお電話にてご注文キャンセルの旨をお伝えください。
「データチェック完了のお知らせ」をお受け取りになられた後は印刷の工程に入りますので、ご注文のキャンセルの際も印刷料金を頂くこととなります。 - 注文後、入稿データの修正や注文内容(サイズ・配送先等)の変更は可能ですか?
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当社にて入稿データチェックが済み「データチェック完了のお知らせ」のメールが送られてくる前であれば可能です。
なるべくお早めにご連絡頂ますようお願い致します。 - 914 x ○.○m で注文をしたのですが、裏面にインク汚れが付いています。
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本来900mmが弊社の印刷上限となっており、914mmギリギリの印刷(フチ無し印刷)の場合、トンボ線などを配置する切り捨て部分まで使用して印刷をするため、裏面にインク汚れが付着する場合がございます。
仕様となりますので、あしからずご了承ください。 - 注文後にメールが届かないのですが。
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ご注文頂いた後は、ご登録いただいたメールアドレスに「ご注文内容の確認」のメールをお送りさせて頂いております。
こちらのメールが届いていない場合、下記のメールアドレスよりご連絡をお願いいたします。
poster@poster-labo.com※弊社よりお送りいたしましたメールが迷惑メールフォルダに入ってしまっていることがあります。
受信箱にメールがない場合、迷惑メールフォルダの確認をお願いいたします。
※hotmail、Outlookを中心としたフリーメールをご利用の場合、フリーメール側のシステムが原因でメールが届かないことがございます。
このようなフリーメールをご利用の場合、上記のアドレスよりご連絡をお願いいたします。 - 配送で商品を受け取りましたが、商品が入っている配送用の箱が潰れており、 中のポスターにも大きな折れ目が入っているのですが?
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ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
商品には万全を期して発送しておりますが、配送の工程でまれに不慮の事故による破損が起こる場合がございます。
お手数ですが、発送時にお送りさせて頂いたメールもしくはお受け取り時に頂いたお客様控えの情報を元に、 配送業者へ直接ご連絡をお願いいたします。
尚、破損した商品に関しましては、配送業者より回収されますので、 配送用の箱を含め、全て保管いただきますようお願いいたします。
ポスラボ会員について
- ポスラボ会員になると、どうなりますか?
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ポスラボ会員になることで、様々なメリットがございます。
・住所・電話番号等の入力情報を登録できるので、次回ご注文時の際にログインして頂くだけで、再度入力の手間がなくとても便利です。
・全商品がポイント5%還元となっております。
※貯まったポイントは、次回以降のご注文時に1ポイント=1円として利用頂けます。
・マイページより、過去のご注文履歴を確認していただくことが可能です。
※過去のご注文に関しましては、その場で見積書・請求書・納品書・領収書の発行が可能です。・5年以上ご利用の無い場合、会員情報を削除させて頂きますので再度ご登録頂く必要がございます。
登録は無料で行えますので、こちらの新規ポスラボ会員登録フォームより、お気軽にご利用下さい。
- ポスラボ会員は無料ですか?
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はい、無料で登録できるサービスです。
こちらの新規ポスラボ会員登録フォームより、お気軽にご利用下さい。 - 住所やメールアドレスの変更はどうすればいいですか?
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各会員情報の変更はこちらのポスラボ会員画面ページよりログイン後、マイページより編集・変更をお願い致します。
- 登録したメールアドレスを忘れた場合どうすればいいですか?
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お手数ですが、WEBからのお問い合わせページにてお問い合わせ下さい。
その際に、ご登録頂きました以下の情報を"お問い合わせ備考欄"へ沿えて頂ますようお願い致します。
・お名前(フルネーム)
・住所
・電話番号(もしくは携帯番号) - パスワードを忘れた場合どうすればいいですか?
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こちらのポスラボ会員画面ページより「パスワードの再発行」を行って下さい。
登録したメールアドレス宛に仮パスワードが送信されます。 - ポスラボ会員を退会したいのですが。
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退会はこちらのポスラボ会員画面ページよりログイン後、マイページより退会処理をお願い致します。
※一度会員退会を行うと取り消しができませんのでご注意下さい。 - ポイントについて教えてください。
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ポスターラボで商品をご購入いただきますとポイントをお貯めいただくことができます。
商品代金(税抜き)の5%がポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際にお使いいただけます。
ポイントの有効期限に関しましては、最後にポイントを取得した日から5年間となり、有効期限内にポイントの加算が行われない場合、お持ちのポイントは無効となります。
その他
- 荷物の不在通知対応はこちらでも受け付けていますか?
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不在通知対応に関しましては、宅配会社の方へご連絡願います。
- ポスターの額や、タペストリーキットは販売していますか?
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申し訳ございませんが、お取り扱いがございません。